Informations de livraison
1. Où livrons-nous
Pour le moment, nous livrons en Suisse et au Liechtenstein.
2. Frais de livraison
Livraison gratuite dès CHF 60 d’achat. Pour les commandes d’un montant inférieur, la livraison coûte CHF 9, toujours affichée au checkout avant le paiement.
3. Délais de livraison
La livraison est estimée entre 7 et 14 jours ouvrables après la confirmation de la commande.
Nous travaillons avec des partenaires de production et de logistique sélectionnés : cela nous permet de proposer des prix contenus, mais implique des délais de livraison plus longs que ceux d’un grand magasin. Nous préférons te le dire avant l’achat plutôt qu’après.
Les commandes reçues le week-end ou les jours fériés sont traitées le premier jour ouvrable suivant. Les délais indiqués sont des estimations et peuvent varier en cas de retard du transporteur.
4. Douane et taxes incluses
Le prix que tu paies au checkout est le prix final. Les colis partent de l’entrepôt d’un de nos partenaires logistiques à l’étranger : la TVA à l’importation, les éventuels droits de douane et le dédouanement sont déjà inclus et payés par nous. Aucun montant supplémentaire ne te sera demandé à la livraison.
Si un transporteur te demandait malgré tout un paiement pour la douane ou des taxes, contacte-nous à noventrasport@gmail.com avant de payer : nous réglons la question avec le transporteur et, si tu as déjà payé, nous te remboursons le montant.
5. Suivi
Dès que la commande est expédiée, tu reçois un e-mail avec le numéro de suivi. Si tu ne le trouves pas, vérifie ton dossier spam avant de nous écrire. L’expéditeur indiqué sur le colis peut être notre partenaire logistique et non Noventra Sport : c’est normal.
6. Adresses erronées et colis non retirés
Vérifie attentivement l’adresse de livraison avant de confirmer la commande. Si un colis nous revient parce que l’adresse était incomplète ou erronée, ou parce qu’il n’a pas été retiré, nous pouvons rembourser la valeur de la marchandise mais pas les frais de livraison déjà engagés.
7. Retards, colis perdus ou endommagés
Si plus de 20 jours ouvrables se sont écoulés depuis la confirmation de la commande et que le colis n’est pas arrivé, ou si le suivi est bloqué depuis plus de 10 jours ouvrables, écris-nous à noventrasport@gmail.com : nous ouvrons nous-mêmes le dossier auprès du transporteur et, si le colis est perdu, nous procédons au remplacement ou au remboursement intégral.
Si tu reçois un colis visiblement endommagé, photographie-le avant de l’ouvrir et envoie-nous les images.