Retours et remboursements
Nous vendons et livrons en Suisse et au Liechtenstein. Le droit suisse ne prévoit pas de droit de rétractation pour les achats en ligne : le retour est une possibilité que nous t’offrons volontairement, aux conditions suivantes.
1. IMPORTANT : retour dans les 7 jours suivant la réception
La demande de retour doit nous parvenir dans les 7 jours suivant la réception du colis. La date de livraison indiquée par le suivi fait foi. Les demandes envoyées après ce délai ne sont pas acceptées.
2. État des articles
Les articles doivent être retournés en état d’être revendus : non portés (sauf un bref essayage), non lavés, non endommagés, avec les étiquettes d’origine attachées et dans leur emballage d’origine. Les articles qui ne respectent pas ces conditions ne sont pas acceptés.
3. Articles exclus du retour
Pour des raisons d’hygiène, nous n’acceptons pas le retour de sous-vêtements de sport, maillots de bain et chaussettes si le scellé d’hygiène ou l’emballage scellé a été retiré. Les articles personnalisés sur demande sont également exclus.
4. Comment effectuer un retour
- Dans les 7 jours suivant la réception, écris à noventrasport@gmail.com en indiquant le numéro de commande, les articles à retourner et le motif.
- Nous te répondons sous 1 à 2 jours ouvrables avec l’adresse de retour et les instructions.
- Envoie le colis dans les 7 jours suivant notre réponse, avec un envoi suivi, et conserve le justificatif d’envoi.
- À réception, nous contrôlons la marchandise et te confirmons le remboursement.
Ne renvoie rien avant d’avoir reçu nos instructions : les colis envoyés sans accord ne peuvent pas être traités.
5. Frais de retour
Les frais d’envoi du retour sont à la charge du client. Le colis reste sous ta responsabilité jusqu’à ce que nous le recevions ; nous te conseillons donc un envoi suivi.
6. Remboursement
Après avoir reçu et contrôlé la marchandise, nous remboursons le prix des articles retournés dans un délai de 14 jours, avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat. Les frais de livraison de la commande d’origine ne sont pas remboursés. Le délai de crédit dépend ensuite de ton établissement de paiement, en général 3 à 10 jours ouvrables.
7. Articles défectueux, endommagés ou erronés
Si tu reçois un article défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, signale-le-nous immédiatement, au plus tard dans les 7 jours suivant la livraison, en écrivant à noventrasport@gmail.com avec quelques photos. Dans ce cas, tous les frais sont à notre charge : nous t’envoyons un article de remplacement ou te remboursons intégralement, frais de livraison compris. Les défauts qui n’apparaissent que plus tard doivent être signalés dès que tu les découvres. Les droits de garantie prévus aux art. 197 ss du Code des obligations sont réservés.
8. Échanges
Nous ne gérons pas les échanges directs. Pour recevoir une autre taille ou une autre couleur, effectue un retour et passe une nouvelle commande.
9. Comment éviter un retour
La taille est la raison de retour la plus fréquente. Avant de commander, consulte notre guide des tailles et les mesures indiquées sur chaque fiche produit. En cas de doute, écris-nous tes mesures à noventrasport@gmail.com : nous te dirons quelle taille choisir.